Voici comment faire

• Choisir un produit. Tu peux comparer les produits entre eux si tu es indécis.
• Tu es décidé? Choisis alors "Commander en ligne". C'est le symbole avec le camion dessus.
• Mets le produit dans le panier. Puis tu peux envoyer la commande et payer.
• Lors de l'achat en ligne, choisis entre les modes de paiement suivants: PayPal, Google Pay, carte de crédit, paiement anticipé en magasin ou paiement anticipé par virement bancaire.
• Si le produit est disponible dans ton magasin, tu peux aussi le réserver et venir le chercher toi-même.
• Comme adresse de livraison, tu peux régler ton adresse à la maison ou une adresse différente, faire livrer la marchandise sur le chantier par exemple.
• Note que les délais de livraison et les frais de livraison varient d'un produit à l'autre. Tu trouveras les informations nécessaires dans le détail de l'article et dans ton panier.

Avantages

• Il suffit de venir le chercher – même après le travail!
• Les envois de colis sont en général gratuits dans ce cas!
• Profite des heures d'ouverture avantageuses de ton magasin HORNBACH. Ainsi, tu n'es pas dépendant des horaires d'ouverture des bureaux de poste.
• Tu as encore des questions sur ton projet ou sur le produit choisi? Il suffit de demander conseil au collaborateur lors du retrait au magasin.
• Si le produit ne convient pas, nous le renvoyons volontiers pour toi. Cela t'évitera de te rendre au bureau de poste.

Voici comment faire

• Ajoute le produit au panier.
• Lors de la commande, sélectionner simplement au lieu de l'adresse de livraison "Livraison dans un magasin HORNBACH".
• Envoyer ensuite et payer.

• Nous livrons bien sûr les colis à ta porte. Ou, si tu le souhaites, à une autre adresse.
• Les marchandises expédiées sont livrées franco bord de trottoir. Cela signifie que l'envoi est déchargé ou récupéré au bord de la route.
• Pour quelques produits sélectionnés, les marchandises peuvent être livrées sur demande, directement à l'endroit souhaité. Tu le verras aux détails de l'article, si c'est possible.
• Les livraisons ne sont possibles que sur le territoire du Grand-Duché de Luxembourg.
• Tu peux également te faire livrer les articles commandés en ligne dans ton magasin HORNBACH.
• Pour le moment, nous ne pouvons malheureusement pas encore proposer une date de livraison souhaitée. Chez certaines entreprises de transport, tu peux indiquer une date de livraison souhaitée par la suite. Ce service n'est possible qu'en combinaison avec "Livraison depuis le magasin". Tu trouveras des détails sur le service de livraison HORNBACH ici.

Les articles qui ne peuvent pas être livrés dans un seul colis sont livrés à domicile par une entreprise de transport. Selon le transporteur utilisé, la notification de la date de livraison peut se faire par téléphone ou par e-mail. Il est donc important d'indiquer des coordonnées correctes lors de la commande.

Certaines entreprises de transport utilisent à cet effet des programmes de messagerie. Grâce à eux, tu as également les options suivantes:

• obtenir des informations plus détaillées sur la prise de contact
• convenir d'autres dates de livraison
• imprimer les autorisations de déposition

Tu n'es pas obligé de répondre à l'e-mail si la date de livraison proposée te convient.

Attention: Si la marchandise est livrée depuis un magasin HORNBACH, nous te contacterons par téléphone pour convenir d'une date de livraison. Tu trouveras ici des détails sur le service de livraison HORNBACH.

Nos partenaires de livraison essaieront de déposer le colis chez un voisin. Si cela ne fonctionne pas, une information sera déposée dans la boîte aux lettres et ta marchandise sera conservée gratuitement pendant quelques jours dans le bureau de poste ou le relais colis le plus proche.

En cas de livraison par transporteur, notre partenaire de livraison tentera de livrer à nouveau la marchandise. Dans certains cas, il te contactera au préalable par téléphone ou par e-mail.

En cas de commande de plusieurs articles, il est possible que ta commande ne soit pas livrée en une mais en plusieurs fois.

C'est parce que nous envoyons nos articles depuis différents bureaux d'expédition et que tous les articles ne sont pas disponibles dans un seul et même bureau d'expédition. Lorsque c'est possible, plusieurs articles sont envoyés dans la même livraison.

Attention: Si la marchandise est livrée depuis ton magasin, la date de livraison sera convenue avec toi au préalable. Tu trouveras ici des détails sur le service de livraison HORNBACH.

Le délai de livraison est individuel. Tu le trouves directement sur l'article. La date de livraison prévue de la marchandise est toujours indiquée dans le panier.

En cas de commande de plusieurs articles, le délai de livraison peut être prolongé si les articles sont regroupés en un seul envoi.

En cas de paiement anticipé par virement et de paiement anticipé au magasin, le délai de livraison commence à courir dès réception du paiement par HORNBACH.

La livraison des colis se fait régulièrement du lundi au vendredi, éventuellement le samedi selon le prestataire de services, à l'exception des jours fériés.

Les livraisons par transporteur ont lieu les jours ouvrables du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les frais d'expédition sont toujours déterminés par l'article avec les frais d'expédition les plus élevés et le poids total du panier d'achat. Si le panier contient plusieurs articles lourds, les frais de livraison peuvent être plus élevés que ceux indiqués pour l'article individuel.

Attention: en cas de livraison depuis le magasin, les frais d'expédition peuvent être différents. Tu trouveras ici des détails sur le service de livraison HORNBACH.

Tu seras informé du montant concret des frais d'expédition pour ta commande, article par article et pour l'ensemble de ton panier, à la fin du processus de commande.

Nous faisons en principe la distinction entre:

• Livraison de colis standards
  Tous les articles dont les frais d'expédition s'élèvent à 7,95 € sur la page des détails de l'article.
• Livraison de colis lourds ou encombrants
  Tous les articles dont les frais d'expédition s'élèvent à 8,95 € jusqu'à 26,90 € sur la page des détails de l'article.
• Transport par groupage
  Tous les articles dont les frais d'expédition s'élèvent à 39 € ou plus sur la page des détails de l'article.

En outre, de nombreux assortiments vous sont proposés sans frais d'expédition. Cela est indiqué sur la page de détail de l'article par la mention "Livraison gratuite".

Les articles trop encombrants pour un colis vous seront livrés confortablement à domicile par un transporteur. Si les articles que vous avez commandés présentent des caractéristiques spécifiques (p. ex. fragiles), il peut arriver que ceux-ci vous soient livrés par transporteur, même si leur volume/poids est limité, entraînant des frais d'expédition plus élevés.

Les envois de colis standard et de colis encombrants vers un magasin HORNBACH sont en général gratuits.

• Pour toutes les commandes qui coûtent 26,90 € ou moins en frais d'envoi à domicile, tu ne paies pas de frais d'envoi pour les livraisons au magasin.
• Pour toutes les commandes dont les frais de livraison à domicile sont de 39 € ou plus, tu paieras les mêmes frais de livraison que pour les livraisons à domicile.

Nous prenons en charge les frais de retour pour toi. Nous remboursons également les frais de port déjà payés pour ta commande en cas de retour complet. En cas de retour partiel, les frais de port ne sont pas remboursés.

Oui. Les emballages doivent être éliminés via le centre de collecte des déchets ménagers le plus proche.

Si ta commande est livrée sur une palette de transport, contacte un centre local de déchets et de recyclage près de chez toi ou amène-la simplement au magasin HORNBACH.