Les collaborateurs du magasin livrent la marchandise en camionnette de location
Le groupe de projet «Concepts d'urgence» apporte également une autre contribution à cet égard. L'équipe dirigée par Olga Hahn a développé un autre concept en une semaine de travail: «Réserver et livrer». En Autriche, en Roumanie et dans certains Länder allemands, le client est désormais livré par le magasin. La marchandise qu'il a réservée en ligne y est préparée, puis lui est livrée avec un paiement directement sur place ou est réglée par prépaiement. Idéalement, les magasins font appel à des entreprises de transport locales, mais souvent la marchandise est livrée par les collaborateurs du magasin, dans une camionnette de location ou un véhicule du parc de véhicules. Et comme de nouvelles directives en lien avec le coronavirus sont constamment publiées dans certaines régions, les livraisons doivent s'effectuer en gérant de curieux obstacles. En Autriche, par exemple, seules les personnes d'un même foyer sont autorisées à s'asseoir dans un même véhicule. De ce fait, lorsque des marchandises particulièrement lourdes ou encombrantes sont livrées, un collaborateur du magasin se rend désormais chez le client en voiture, en plus de l'entreprise de transport qui se déplace en camion, afin d'y décharger la marchandise. Un effort énorme, qui peut être remis en question de manière critique en termes d'efficacité économique. Mais pour de nombreux clients, c'était aussi une branche à laquelle ils pouvaient se raccrocher dans une situation difficile.
Pour tous les jardiniers et les bricoleurs, qui ont besoin en urgence de matériel pour leurs plates-bandes de légumes, pour les réparations dans la maison ou pour des projets d'intérieur et d'extérieur, la situation ne s'améliorera que dans le courant du mois d'avril. Au regard de la baisse du nombre d'infections, le confinement s'assouplit légèrement dans de plus en plus de pays. En République tchèque, les magasins de bricolage et de jardinage peuvent rouvrir à partir du 9 avril, en Autriche à partir du 14 avril, dans tous les Länder allemands le 20 avril et en Suisse le 27 avril. La Slovaquie suit au début du mois de mai. Les 160 magasins HORNBACH ont alors tous rouvert.
